Fontos ügyfél-tájékoztatás

Frissítés – 2026. június

A közel-keleti háború 2026.02.28-tól ismert. Ezek az események hatással vannak az utasbiztosítása keretében elérhető biztosítási fedezetre, és korlátozhatják az ebben a régióban nyújtható assistance-szolgáltatásainkat. A Mondial Assistance biztosítás nem nyújt biztosítási fedezetet a háborúból vagy háborús cselekményekből közvetlenül vagy közvetve eredő károkra. Ne kössön biztosítást háború/háborús cselekmények miatti károk fedezésére. Egyéb feltételek, kikötések és kizárások vannak érvényben.

Megértjük, hogy kérdései lehetnek azzal kapcsolatban, hogy ezek a fejlemények hogyan befolyásolhatják szolgáltatásainkat és biztosítási fedezeteinket. Az alábbiakban további információkat talál erről.

Ha utazást foglalt ebbe a régióba, kérjük, vegye figyelembe, hogy több ország is részben vagy teljesen lezárta légterét. Ez jelentős zavarokat okoz a nemzetközi légi közlekedésben. Az utasoknak ezért számolniuk kell járatok törlésével, átirányítással vagy hosszabb késésekkel.

Javasoljuk, hogy rendszeresen ellenőrizze repülőjáratának állapotát, és tájékozódjon a légitársaságnál vagy az utazásszervezőnél, amelynél utazását lefoglalta. Ott aktuális információkat és tanácsokat kaphat a lehetséges opciókról.

Ha a jelenlegi helyzet miatt nem tud utazni – például azért, mert a légitársaság vagy az utazásszervező törölte a járatát –, kérjük, vegye fel a kapcsolatot utazásszervezőjével, hogy tájékozódjon a rendelkezésre álló lehetőségekről, például a visszatérítésről, az átfoglalásról vagy az úticél megváltoztatásáról.

Felhívjuk figyelmét, hogy utasbiztosítása nem fedezi a költségeket, ha Ön úgy dönt, hogy nem utazik el, vagy saját maga lemondja utazását. Kérdéseivel javasoljuk, hogy ellenőrizze biztosítási szerződése részleteit, vagy közvetlenül forduljon ügyfélszolgálatunkhoz: Telefon: +36 30 649 4040, E-mail: ugyfelszolgalat@mondial-assistance.at. Káresetet gyorsan és egyszerűen bejelenthet az bejelenthet Online kárbejelentési portálunkon is.

Orvosi segítség továbbra is rendelkezésre áll előre nem látható egészségügyi problémák vagy balesetek esetén. Ha ebben az időszakban orvosi segítségre van szüksége, kérjük, forduljon az utazási biztosítási kötvényén szereplő elérhetőségekhez.

Javasoljuk továbbá, hogy kövesse a helyi hatóságok utasításait és a külügyminisztérium tájékoztatásait, valamint a helyi médiából tájékozódjon a jelenlegi helyzetről.

Ha az utazását a konfliktus miatt át kell terveznie, kérjük, forduljon légitársaságához vagy utazásszervezőjéhez. Ők esetleg szállást tudnak biztosítani Önnek, amíg folytathatja utazását.

Ha utazási terveit a jelenlegi helyzet befolyásolja, a biztosítási szerződésében meghatározott biztosítási védelem további költségek nélkül meghosszabbodik, amíg vissza nem tér a lakóhelyére. Kérjük, gondosan olvassa el a biztosítási szerződés feltételeit, hogy megismerje a biztosítási védelem részleteit, például az orvosi segítségnyújtást, a poggyász elvesztését stb.

Csapataink mindent megtesznek, hogy a lehető legjobban támogassák Önt ebben a nehéz helyzetben. Mivel a helyzet gyorsan változik, folyamatosan figyelemmel kísérjük azt, és szorosan együttműködünk az érintett országok szakértőivel. Így gyorsan reagálhatunk a változásokra, és tájékoztathatjuk Önt a fontos fejleményekről.

Ha segítségre van szüksége, vagy kérdése van biztosítási fedezetével kapcsolatban, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal: Telefon: +36 30 649 4040, E-mail: ugyfelszolgalat@mondial-assistance.at. Káresetet gyorsan és egyszerűen bejelenthet Online kárbejelentési portálunkon is.