Üdvözöljük a Mondial Assistance utasbiztosítás GYIK rovatában!
Ha további kérdései vannak, vagy bővebb információra van szüksége, kérjük keresse ügyfélszolgálatunkat.
FAQ - Gyakori kérdések az online utasbiztosításainkkal kapcsolatban
Üdvözöljük a Mondial Assistance utasbiztosítás GYIK rovatában!
Itt az utasbiztosításokkal kapcsolatos alapvető információkkal szolgálunk. Az alábbiakban válaszokat talál a gyakran feltett kérdésekre, az utasbiztosítás előnyeitől a kárigénylési folyamatig.
Örömmel segítünk!
Kérdése van ?
Hívja bizalommal ügyfélszolgálatunkat, ahol munkanapokon örömmel állunk renelkezésére az Önnek leginkább megfelelő utasbiztosítás kiválasztásában:
Hétfőtöl péntekig 08.00 és 16.00 óra között.
Hétfőtöl péntekig 08.00 és 16.00 óra között.
-
ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK
-
KONKRÉT KÉRDÉSEK A FEDEZETEKKEL KAPCSOLATBAN
-
KÁRBEJELENTÉS
Az utasbiztosítás arra szolgál, hogy megvédje Önt bizonyos pénzügyi kockázatoktól és veszteségektől, amelyek utazás közben előfordulhatnak. Az utazás lemondása és megszakítása esetén nyújtott juttatások visszatéríthetik Önnek a nem visszatérítendő, előre kifizetett utazási költségeket (a biztosítási összeghatárig), ha utazása biztosított okból lemondásra vagy megszakításra kerül. Az Ön által kötött utasbiztosítástól függően a biztosítás orvosi vészhelyzetben is létfontosságú segítséget nyújthat Önnek; megtérítheti a biztosított utazás késedelmének költségét, poggyászkésés vagy poggyászelvesztés/sérülés okozta veszteségeket; és egyéb helyzetekben is segíthet (a feltételekben felsoroltak szerint).
Vissza nem térítendő költségek közé tartozhatnak a megvásárolt utazási szolgáltatásokkal kapcsolatos, előre kifizetett utazási előlegek/befizetések, amelyek elvesznének, ha Ön az utazás megkezdése előtt, biztosított okból lemondaná utazását
Ez az utasbiztosítás az Ön számára ideális, ha Ön egy utazást foglal utazási irodában vagy weboldalakon bármely célállomásra (kivéve a biztosítási kötvény által kizárt célállomásokat), és ha szeretne az utazás előtt vagy alatt bekövetkező, Önön kívül álló, előre nem látható események ellen biztosítva lenni. A biztosítás megkötéséhez Magyarország-i lakosnak kell lennie.
Ez a biztosítási kötvény nem megfelelő az Ön számára, ha:
- Ön bizonyos extrém sporttevékenységekben vagy sportversenyeken vesz részt az utazása során.
- Ön egy éven belül több utazásra is szeretne biztosítási fedezetet
- Az Ön utazása már megkezdődött
- az Ön utazása a biztosítási kötvény által kizárt országba történik
- Ön már rendelkezik egy másik biztosítási szerződéssel, amely ugyanazt a fedezetet tartalmazza.
Ön által kötött utasbiztosítástól függően, a biztosítás számos olyan helyzetre nyújthat ellátást, amely az utazás előtt vagy alatt bekövetkezhet. Ezek az ellátások magukban foglalhatják a következőket:
- Utazás lemondása
- Utazás megszakítása
- Sürgősségi orvosi szállítás, Sürgősségi orvosi költségek
- Sérült / elveszett / ellopott / késve kiszállított poggyászok
- Utazás késése
Megjegyzés: Nem minden biztosítás tartalmazza az itt felsorolt összes szolgáltatást. Kérjük, tekintse meg a vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket
Az utasbiztosítás csak azokra a személyekre terjed ki, akiket a biztosítási igazoláson biztosítottként megneveztek. Családtagok és/vagy útitársak csak akkor tartoznak a biztosítási fedezet alá, ha a biztosítási igazolásban név szerint feltüntették őket.
Az utasbiztosítást az utazási szolgáltatásokhoz opcionálisan kínáljuk. Mindössze annyit kell tennie, hogy megköti az Önnek megfelelő utasbiztosítást honlapunkon, hogy biztosítva legyen utazása előtt és/vagy alatt.
A biztosítási kötvény törlési kérelmét a www.my-assistance.com weboldalon vagy az [email protected] e-mail címen keresztül nyújthatja be. Visszatérítést kap, ha a visszaigazoló e-mailben feltüntetett elállási időn belül felmondja a szerződést, feltéve, hogy nem nyújtottak be kárigényt, és az utazása még nem kezdődött el.
A biztosítási kötvényszámot a kapott visszaigazoló e-mailben vagy a biztosítás megkötése után kapott biztosítási igazolásban találja meg.
Kérjük, olvassa el az utasbiztosítási kötvénye általános szerződési feltételeinek összefoglalóját, amelyet a visszaigazoló e-mailben kapott. Ebben a biztosítási szerződés minden részletét megtalálja, beleértve a biztosítási szolgáltatásokat, a limiteket, a biztosítási eseményeket és a kizárásokat.
Nem, az utasbiztosítás nem fedezi, ha meggondolja magát az utazással kapcsolatban.
Nem, az utasbiztosítás nem terjed ki az utazásszervező általi lemondásra. Kizárólag az Ön által, biztosított okból történő lemondás esetén jogosult az utasbiztosítás keretein belül történő visszatérítésre.
Az utazási szolgáltató általi lemondás esetén történő visszatérítéshez kérjük, hogy forduljon közvetlenül az utazási szolgáltató ügyfélszolgálatához.
A már meglévő betegség miatti lemondás esetén járó visszatérítés az Ön lakóhelye szerinti országtól és az egészségi állapotnak az utasbiztosítás megkötésének időpontjában fennálló állapotától függ. Kérjük, olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket!
Igen, ha Ön lekési a járatát, mert egy fuvarozó társaság (például repülő, vonat vagy busz) vagy a helyi tömegközlekedés késik, jogosult a célállomás eléréséhez vagy a hazautazáshoz szükséges további szállítási költségek visszatérítésére.
A biztosított események teljes listájának megtekintéséhez kérjük, olvassa el a szerződéses feltételek és kizárások című részt!
Nem, a biztosítás nem nyújt fedezetet arra, ha Ön saját hibájából történő késés miatt kési le a járatot.
Ha járata késik, a várakozás idejére visszatérítjük a szállás, a szállítás és az étkezés költségeit. A visszatérítésre való jogosultsághoz szükséges minimális késésről a Feltételekben tájékozódhat.
Ez a fedezet kiegészíti a légitársaság által javasolt megoldásokat.
Ha az Ön poggyásza elveszik, megsérül vagy ellopják az utazás során, a javítás vagy a pótlás költségeit megtérítjük Önnek. A részletes feltételeket és kizárásokat az Általános Szerződési Feltételekben tekintheti meg.
Ha a légitársaság késik a poggyászával, akkor a poggyász megérkezéséig megtérítjük Önnek a szükséges tárgyak beszerzésével kapcsolatban felmerült költségeket. A visszatérítésre való jogosultsághoz szükséges minimális késésről a Feltételekben tájékozódhat.
Ez a fedezet kiegészíti a légitársaság által javasolt megoldásokat.
A sürgősségi orvosi szolgáltatás lehetővé teszi, hogy:
- A külföldi utazás során felmerülő, előre nem látható sürgősségi orvosi költségek megtérítése, például helyi orvosnál tett látogatás kisebb egészségügyi probléma (gyomor- és bélgyulladás, torokfájás...), helyi orvos által felírt orvosi vizsgálatok és/vagy gyógyszerek (laborvizsgálat, radiológiai vizsgálat...), sürgősségi fogászati költségek, például erős fogfájás esetén.
- Kórházi költségek kifizetése, ha baleset vagy súlyos egészségügyi probléma esetén fekvőbetegként kórházba kerül (kórházi kezelés költségei, műtét, vizsgálatok...).
- Az orvosilag szükséges, a legközelebbi kórházba vagy megfelelő intézménybe történő szállítás költségtérítése, valamint szükség esetén a biztosított betegség vagy sérülés után az Ön otthonába történő orvosi hazaszállítás kifizetése.
Az Ön hazaszállításával kapcsolatos minden döntést orvosi szakembereknek kell meghozniuk. Ha Ön súlyosan megbetegszik vagy megsérül, illetve ha valamilyen egészségügyi probléma lép fel, Önnek vagy az Ön nevében eljáró személynek kapcsolatba kell lépnie velünk (a Mondial Assistance orvosi asszisztencia szolgálatával), és nekünk kell előre intézkednünk a szállításról. Ha nem mi engedélyeztük és nem mi szerveztük a szállítást, csak annyit fizetünk, amennyit akkor fizettünk volna, ha mi intézkedtünk volna, és nem vállalunk felelősséget az általunk nem engedélyezett vagy nem általunk szervezett szállításért.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy:
- Egy rándulás vagy megfázás nem elegendő az orvosi evakuálás vagy hazaszállítás indoklásához.
- A szállítás csak akkor lehetséges, ha az Ön állapota stabilizálódott és/vagy ha Ön szállítható.
Az orvosi asszisztencia szolgáltatásunk a hét minden napján, a nap 24 órájában, a +36 1 814 9500-ás telefonszámon áll rendelkezésre. A [email protected] e-mail címen is kapcsolatba léphet velünk.
Igen, az utasbiztosítások tartalmaznak kizárásokat. Ezek olyan különleges helyzetek vagy körülmények, amelyekre a biztosítási fedezet nem vonatkozik. Néhány gyakori kizárás lehet a magas kockázatú tevékenységek, mint például az extrém sportok, háborús cselekmények vagy terrorizmus. Az általános kizárások és az egyes fedezetekre vonatkozó egyedi kizárások listája az Általános Szerződési Feltételekben található.
A kárbejelentés leggyorsabb és legegyszerűbb módja a www.my-assistance.com weboldal felkeresése. A bejelentés megkezdéséhez szüksége lesz az e-mail címére vagy a kötvényszámára, valamint az indulás vagy a kötvényvásárlás dátumára. A [email protected] e-mail címen és a +36 30 472 3626-os telefonszámon is felveheti velünk a kapcsolatot. A kárigény feldolgozásához szükséges a kárigényét alátámasztó dokumentumok megküldése társaságunk részére. A kárigény benyújtását követően visszaigazoló e-mailt fog kapni.
A leggyorsabb kiszolgálás érdekében ellenőrizze kárigénye feldolgozásának állapotát online a www.my-assistance.com címen.
A biztosítási kötvény számát a visszaigazoló e-mailben vagy a biztosítás megkötése után kapott biztosítási igazolásban találja meg.
Az alátámasztó dokumentumok lehetővé teszik számunkra, hogy ellenőrizzük kárigényét, és szükségesek ahhoz, hogy megkezdhessük az értékelési folyamatot. A szükséges dokumentáció az Ön kárigényének típusától és okától függ. Ide tartozhatnak például nyugták, az utazási szolgáltatóktól származó tájékoztatók és számlák, orvosi feljegyzések, rendőrségi jelentések, fényképek stb.
A kérelem elutasításának néhány gyakori oka például:
- Az Ön kárigényének oka nem felel meg a biztosítási kötvényben meghatározott követelményeknek.
- Az Ön kárigényének oka a biztosítási kötvény "Általános kizárások" pontjában szerepel.
Fontos, hogy utazás vagy kárigény benyújtása előtt olvassa el a Feltételeket, hogy megértse, mi tartozik és mi nem tartozik a biztosítási fedezet alá.
Utasbiztosítás megkötése
gyorsan, egyszerűen, online